Universal Inbox (CRM)
Centraliza WhatsApp, Messenger, Instagram y Email, automatiza la asignación de prospectos y agiliza la atención y el seguimiento con IA.
- WhatsApp Business
- Messenger
Exclusivo para clientes de Manifesto Marketing Group · Acceso por invitación · Activación asistida
Qué hace
Está pensado para equipos que reciben prospectos por mensajería y formularios, y pierden seguimiento, contexto o información entre tantas plataformas. Centraliza los canales, automatiza la asignación y el primer contacto, y le avisa a tus campañas de Meta cuáles conversaciones terminaron siendo valiosas para el negocio.
El problema
¿Te suena familiar?
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Los mensajes llegan por todos lados
Un prospecto escribe por WhatsApp, otro por Instagram y otro por Messenger. El equipo revisa varias aplicaciones y algunas conversaciones se responden tarde o se pierden. Todos los mensajes llegan a una sola bandeja, con su historial y el canal de origen claramente identificados.
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Nadie sabe quién atiende a cada prospecto
Dos asesores responden a la misma persona o todos asumen que alguien más ya le dio seguimiento. El prospecto recibe atención duplicada o se queda esperando. Cada conversación se asigna a un responsable y se organiza por estatus dentro del proceso comercial.
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El asesor no sabe de qué anuncio viene el mensaje
La conversación comienza con “quiero más información”, pero el equipo no sabe qué campaña, anuncio o servicio despertó el interés de la persona. La conversación conserva la atribución disponible para que el asesor conozca el contexto publicitario antes de responder.
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Meta ve conversaciones, pero no sabe cuáles vendieron
Las campañas reciben la señal de que alguien inició un chat, aunque esa persona nunca haya avanzado a una cita, un lead calificado o una compra. El asesor confirma el resultado real y envía a Meta el evento correcto para que las campañas aprendan de conversiones reales.
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Cada asesor responde de manera diferente
Las respuestas cambian según quién atienda, se repiten explicaciones y el equipo pierde tiempo escribiendo lo mismo una y otra vez. Tu empresa puede apoyarse en respuestas rápidas y plantillas aprobadas para mantener consistencia, velocidad y orden en la atención.
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La información del contacto queda dispersa
El teléfono está en WhatsApp, el contexto en Instagram, el seguimiento en mensajes sueltos y el avance comercial en la memoria del asesor. La conversación, los datos del contacto, el responsable, el estatus y la atribución se consultan desde un mismo espacio.
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Hay muchas conversaciones, pero poca claridad sobre los resultados
El equipo sabe que habló con muchos prospectos, pero después cuesta entender cuáles avanzaron, cuáles se enfriaron y cuáles realmente terminaron en negocio. Las conversaciones pueden ordenarse por estatus y resultado, lo que ayuda a visualizar mejor el avance comercial y a no perder seguimiento.
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El equipo intenta retomar conversaciones y Meta bloquea el envío
Un prospecto deja de responder y, cuando el asesor intenta retomar la conversación días después, el mensaje no puede enviarse porque la ventana de atención ya cerró. La plataforma identifica cuándo todavía se puede responder libremente y cuándo debe utilizarse una plantilla previamente aprobada en WhatsApp Manager.
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Avisar algo a toda la base implica exportar a otra herramienta
Para mandar un mismo mensaje a decenas o cientos de contactos, el equipo termina copiando números a otra app de mensajería masiva, perdiendo el historial y la atribución de esa conversación. Envíos masivos por WhatsApp o Email desde la misma plataforma — cada respuesta cae en la bandeja normal, con su historial completo.
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El prospecto que "no está listo hoy" se pierde para siempre
Un asesor promete "te marco la próxima semana" y, sin un recordatorio real, esa conversación se enfría y nadie vuelve a retomarla. Cada asesor programa recordatorios de seguimiento con fecha propia, visibles en un reporte de cumplimiento por persona.
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Cuando el prospecto dice "está muy caro", cada asesor improvisa
Las objeciones se repiten todos los días, pero la respuesta depende de quién atienda ese día: el asesor con experiencia la resuelve y el nuevo se congela o cede de más. La respuesta que ya funciona queda en la biblioteca de Objeciones frecuentes y le aparece sola al asesor en cuanto el prospecto pone esa resistencia.
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Tus otras herramientas no se enteran de lo que pasa en el inbox
El lead entra por WhatsApp, pero el CRM, la hoja de cálculo o la automatización de n8n o Zapier se actualizan a mano, tarde, o nunca. Un Workflow llama a tu webhook en el momento exacto en que llega una conversación, cambia un estatus o la IA hace handoff, con el registro completo y firmado para que tu sistema confíe en él.
Capacidades
Qué incluye
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01
Cuatro canales, una bandeja
WhatsApp, Messenger, Instagram y Email en la misma vista, desde computadora o celular. Ves si el mismo contacto ya te escribió por otro canal, y le mandas un correo directo desde su chat.
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02
Un agente de IA con TU conocimiento
Responde con la información de tu propia empresa, no como un bot genérico. Y se hace a un lado en el instante en que un asesor humano toma la conversación.
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03
Conversiones reales de vuelta a Meta
El asesor confirma el resultado y se envía el evento con su monto. Las campañas dejan de aprender de "conversaciones" y empiezan a aprender de cierres reales.
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04
Sabes de qué anuncio viene cada mensaje
Campaña, anuncio y objetivo que originaron la conversación. En formularios web captura además los parámetros UTM y el click ID de Meta, TikTok, Google, LinkedIn o ChatGPT Ads.
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05
Workflows que hacen lo repetitivo
Reglas de "cuando pase esto, haz esto otro". Asignan por turnos, mandan plantillas y llaman a un webhook firmado para que tu CRM o tu automatización se enteren en el momento exacto.
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06
Envíos masivos con costo estimado
Campañas por WhatsApp o Email a audiencias filtradas por etiqueta, estatus o inactividad. Ves el costo antes de enviar, y cada respuesta cae en la bandeja normal con su historial.
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07
Formularios y tablero de leads
Constructor propio más captura automática de Instant Forms de Meta, con la atribución intacta desde el primer clic. Cada lead avanza en un tablero Kanban con su valor de negocio.
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08
Asignación con tiempo meta de respuesta
Cada conversación tiene responsable y etapa. Defines tu horario de atención y el tiempo máximo de primera respuesta humana, y la bandeja resalta sola lo que ya se pasó.
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09
Recordatorios de seguimiento
El prospecto que "no está listo hoy" deja de perderse. Se programan con fecha, se ordenan por urgencia, y hay un reporte de cumplimiento por asesor.
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10
Biblioteca de objeciones
Cuando el mensaje entrante se parece a una objeción conocida —"está muy caro", "ya tengo proveedor"— la respuesta que sí funciona le aparece sola al asesor, lista para usar.
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11
Contactos sin duplicados
Ficha unificada con etiquetas, opt-in y documentos. Importación desde Excel con detección de duplicados: cuando llega un dato distinto al que ya tenías, queda pendiente de revisión. Nada se sobrescribe solo.
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12
Diez reportes y un pulso diario
Embudo, atribución, entregabilidad, atención por asesor, cumplimiento de recordatorios y tres bitácoras de auditoría. Más un tablero de entrada comparado contra el periodo anterior.
Agente de IA
Alguien responde, aunque tu equipo esté ocupado.
El Agente de IA contesta con el conocimiento de tu propia empresa — no un bot genérico — y se hace a un lado en el instante en que un asesor humano toma la conversación.
Respondiendo con tu Base de Conocimiento
Estatus → Cita solicitada · Recordatorio creado para Karla
Karla tomó la conversación
- Responde con tu Base de Conocimiento propia y, si tu organización usa el Catálogo, puede citar productos o servicios específicos.
- Funciona en los cuatro canales — WhatsApp, Messenger, Instagram y Email — y se activa o desactiva por canal según lo necesites.
- Se retira al instante en cuanto un asesor humano responde — nunca hay traslape ni respuestas duplicadas.
- Si el prospecto vuelve a escribir después de un tiempo de inactividad configurable, la IA retoma la conversación sola.
- No solo responde, también actúa: cambia el estatus de la conversación, etiqueta al contacto, crea recordatorios de seguimiento y completa datos faltantes del contacto — cada acción con tu propio criterio de cuándo usarla, y sin sobrescribir nunca lo que ya tenías.
- Con nombre propio, tono e instrucciones a tu medida, y un mensaje especial cuando el handoff ocurre fuera de tu horario de atención.
- Pruébalo en un sandbox como si fueras un cliente antes de activarlo en conversaciones reales.
- Funciona con la llave de OpenAI de tu propia organización: el consumo se lo pagas directo a OpenAI, no revendido por nosotros. Sin una llave conectada, el agente no se activa.
Cada conversación deja claro, en todo momento, si la está atendiendo la IA o un humano — sin ambigüedad para tu equipo.
Conversiones
No solo atiendes. También mejoras tus campañas.
Meta suele saber cuándo alguien inició una conversación, pero no cuándo esa conversación terminó en una cita, un lead calificado o una venta. Universal Inbox completa esa historia.
- Vino de
- Meta · Citas Julio · Video 01 Ya se reportó al llegar
- Evento
- Cita agendada Sugerido por el objetivo de la campaña
- Valor
- $4,500 MXN Lo confirmas tú
- Conserva el anuncio y la campaña que originaron cada interacción.
- Sugiere el evento adecuado según el objetivo publicitario de origen.
- Permite agregar el valor de la venta antes de confirmar el envío.
- Normaliza y protege los datos del contacto antes de enviarlos a Meta.
El lead y su atribución se reportan al llegar. El resultado de negocio y su valor los confirma tu equipo desde la conversación: eso no sale solo.
El ciclo completo
Así se conectan publicidad, conversaciones y conversiones
Portafolio Comercial de tu empresa
Aquí viven y se autorizan los activos
- Página de Facebook
- WhatsApp Business
- Cuenta publicitaria
- Dataset
Manifesto necesita acceso de socio a estos activos para activar la integración.
1Ads Manager
Campaña, conjunto y anuncio
2El prospecto hace clic
Del anuncio al canal de mensajería
3Universal Inbox
Atribución + API Bridge
4Evento de conversión
Lead, Purchase o el que corresponda
5Dataset
Recibe y guarda cada evento
6Events Manager
Eventos, calidad y diagnóstico
y vuelve a optimizar
Automatización
Alcanza a toda tu base. Deja que las reglas trabajen.
No toda conversación empieza porque alguien te escribió primero. Lanza campañas a tu base de contactos y deja que Workflows y el Agente de IA se encarguen del primer contacto mientras tu equipo cierra ventas.
- Cuando Llega un lead de formulario
- Y además La campaña de origen es Citas Julio
- Entonces Asignar por turnos al grupo Ventas Mandar la plantilla Bienvenida Llamar al webhook firmado de tu CRM
- Campañas por WhatsApp o Email, segmentadas por etiqueta, estatus, opt-in o inactividad, excluyendo a quien ya recibió esa plantilla hace poco.
- Workflows que se disparan al llegar una conversación o formulario, al cambiar de estatus o cuando la IA hace handoff — con condiciones combinables para que apliquen solo donde tú quieres.
- Asignación automática por round-robin o en directo, a un asesor o a un grupo de trabajo completo.
- Plantillas automáticas al lead — o a tu propio equipo, para avisarle al asesor asignado en cuanto le toca un lead nuevo.
- Webhooks salientes firmados hacia n8n, Zapier o tu CRM, y reporte de entregabilidad por campaña con el estatus de cada destinatario en vivo.
Cada respuesta a una campaña cae en la bandeja normal como una conversación más, con historial y atribución intactos.
Planes
Pagas por tamaño, no por funciones
Las cuatro cantidades que definen un plan son usuarios, canales conectados, contactos activos al mes y almacenamiento. Nada más. Todas las funciones de esta página están incluidas en los cuatro escalones.
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Inicio
$95 /mes
con plan anual
$119 al mes sin compromiso
5 usuarios · 4 canales · 500 contactos activos · 10 GB
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Negocio
$189 /mes
con plan anual
$239 al mes sin compromiso
10 usuarios · 8 canales · 1,500 contactos activos · 25 GB
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Operación
$339 /mes
con plan anual
$429 al mes sin compromiso
25 usuarios · 15 canales · 4,000 contactos activos · 60 GB
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Volumen
$559 /mes
con plan anual
$699 al mes sin compromiso
60 usuarios · 30 canales · 10,000 contactos activos · 150 GB
Precios en dólares. También hay plazo semestral. Y si te pasas de una cantidad no se corta nada: se cobra el excedente.
Cómo se pone en marcha
De la activación al primer resultado
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Conectamos tus canales
Vinculamos los activos de Meta de tu empresa y configuramos el espacio, usuarios, estatus y respuestas frecuentes. Tu equipo cuenta además con un manual de uso y un Asistente de ayuda de IA dentro de la app para resolver dudas al momento.
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Atiendes desde un solo panel
Los mensajes entran a la bandeja en tiempo real. Workflows asigna automáticamente y el Agente de IA responde lo básico; tu equipo filtra, responde y actualiza el seguimiento.
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Regresas la venta a Meta
Cuando un prospecto se convierte, envías el evento correcto para cerrar el ciclo entre publicidad, conversación y resultado.
Preguntas frecuentes
Antes de activar tu inbox
WhatsApp, Messenger e Instagram funcionan sobre las APIs oficiales de Meta; Email es independiente y no requiere ningún activo de Meta.
¿Qué necesita mi empresa para activar Universal Inbox?
Para una activación completa se requiere un Portafolio Comercial de Meta correctamente administrado, una Página de Facebook, una cuenta profesional de Instagram vinculada cuando se utilizará ese canal, y una cuenta de WhatsApp Business Platform con su número registrado. También debe existir un administrador del portafolio que pueda autorizar los accesos y completar cualquier validación solicitada por Meta.
¿Por qué Manifesto necesita acceso al portafolio y a los activos de Meta?
El acceso permite conectar los canales, recibir los mensajes mediante webhooks, responder desde Universal Inbox y relacionar las conversaciones con campañas y eventos de conversión. La vinculación se realiza mediante acceso de socio a activos específicos; no necesitamos que el cliente comparta contraseñas personales. El acceso puede revocarse, pero al hacerlo los canales correspondientes dejarán de sincronizarse.
¿Es obligatorio conectar Facebook, Instagram y WhatsApp al mismo tiempo?
No. Se pueden activar únicamente los canales para los que la empresa ya tenga activos elegibles y permisos disponibles. Sin embargo, cada canal que se quiera centralizar debe estar configurado correctamente dentro del ecosistema de Meta. Para utilizar el CAPI Bridge también se necesitan los accesos publicitarios y de datos correspondientes.
¿Qué se necesita para activar Email como canal?
Email es distinto a los demás: no depende de Meta ni de su ecosistema. Para enviar se necesita un dominio propio verificado (con Resend o con el SMTP de tu propio proveedor de correo) y, si quieres que las respuestas lleguen directo a tu bandeja de Universal Inbox, acceso por IMAP al buzón real de tu hosting de correo. Puedes tener varios remitentes (por ejemplo ventas@ y soporte@ ) compartiendo la misma configuración de envío.
¿Quién realiza la configuración y cuánto debe hacer el cliente?
Manifesto realiza la activación asistida: crea el espacio, vincula los activos, configura usuarios, estatus y respuestas rápidas, y valida los canales. El cliente debe asegurar que sus activos existan, que estén bajo el portafolio correcto, autorizar los permisos y completar acciones que Meta reserva al propietario, como validaciones comerciales o configuración de pagos.
¿Dónde se crean y aprueban las plantillas de WhatsApp?
Se pueden crear y someter directamente desde Universal Inbox — un administrador de la organización arma el template (categoría, idioma, cuerpo, variables) y se envía a Meta para su revisión sin salir de la app. También pueden crearse y administrarse desde WhatsApp Manager si lo prefieres. En ambos casos, la decisión de aprobar, rechazar o pausar un template es siempre de Meta.
¿Por qué WhatsApp no permite responder libremente después de 24 horas?
Es una regla de WhatsApp Business Platform. Después de la ventana de atención iniciada por el último mensaje del contacto, el envío debe realizarse mediante una plantilla previamente aprobada por Meta. Universal Inbox detecta esta condición y cambia la forma de respuesta para evitar envíos que la plataforma rechazaría.
¿Messenger e Instagram también tienen ventanas de respuesta?
Sí. Ambos canales tienen una ventana estándar de respuesta de 24 horas. Meta contempla una extensión limitada para seguimiento humano genuino, generalmente hasta siete días mediante la etiqueta correspondiente. Esa extensión no debe utilizarse para automatizaciones, promociones masivas ni mensajes que no correspondan a soporte humano.
¿Por qué debe asociarse un método de pago a WhatsApp?
WhatsApp Business Platform puede generar cargos por los mensajes empresariales entregados. Esos cargos los factura Meta directamente y son independientes del servicio de Manifesto. El método de pago se configura en WhatsApp Manager o en la sección de facturación del portafolio. Si el método es inválido, está vencido o presenta adeudos, Meta puede impedir determinados envíos.
¿Universal Inbox garantiza que todos los mensajes serán enviados o recibidos?
Ninguna herramienta conectada a Meta puede garantizarlo. La entrega final depende de sus APIs, permisos, disponibilidad del servicio, calidad de la cuenta, estado del número, políticas, límites y decisiones de revisión. Universal Inbox procesa los eventos que Meta entrega y muestra los errores o estados disponibles, pero no puede omitir una restricción impuesta por la plataforma.
¿La app sirve para enviar mensajes masivos o automatizar el seguimiento?
Los envíos masivos funcionan por WhatsApp y Email únicamente. Messenger e Instagram quedan fuera a propósito. Fuera de su ventana de servicio de 24 horas, Meta solo permite reabrir las conversaciones por Messenger e Instagram con etiquetas específicas para seguimiento humano genuino, no para envíos masivos de marketing — usarlos así pondría en riesgo la aprobación de tu cuenta ante Meta. Un envío masivo de WhatsApp requiere una plantilla previamente aprobada por Meta y opt-in explícito del contacto; uno de Email requiere un dominio propio verificado. La automatización con Workflows y el Agente de IA es distinta y sí funciona en los cuatro canales (WhatsApp, Messenger, Instagram y Email) — la restricción anterior aplica solo a los envíos masivos, no a la asignación automática ni a las respuestas del agente.
¿Qué ocurre si Meta cambia sus permisos, políticas o procesos de revisión?
Meta puede modificar sus APIs, requisitos, precios, permisos o procesos de aprobación. Cuando eso sucede, puede ser necesario actualizar configuraciones, solicitar una nueva revisión o adaptar una función. Manifesto mantiene la integración y comunica los cambios relevantes, pero los tiempos de aprobación y las decisiones finales pertenecen a Meta.
Seguridad y protección de datos
Cómo se protege la información dentro de Universal Inbox
Además de la configuración de canales y permisos, también es normal que surjan dudas sobre almacenamiento, accesos y resguardo de la información. Estas son algunas de las prácticas generales con las que opera la plataforma.
¿Dónde se almacenan las conversaciones y los datos de contacto?
La información operativa de Universal Inbox se almacena en una base de datos administrada dentro de infraestructura cloud. La aplicación utiliza conexiones cifradas y controles de acceso para proteger la información durante su transmisión y consulta. Los datos se utilizan únicamente para operar Universal Inbox, dar seguimiento a las conversaciones y ejecutar las funciones autorizadas por cada organización.
¿Puede otro cliente de Manifesto ver la información de mi empresa?
No. Cada empresa opera dentro de un espacio independiente y la información se encuentra separada por organización mediante políticas de acceso aplicadas directamente en la base de datos. Los usuarios solo pueden consultar las organizaciones a las que fueron asignados. El personal administrativo autorizado de Manifesto puede acceder cuando sea necesario para configuración, soporte técnico o mantenimiento.
¿Quién puede acceder a mi espacio?
El acceso es únicamente por invitación y cada integrante utiliza una cuenta individual. Los usuarios son vinculados exclusivamente a las organizaciones que les corresponden y su acceso puede retirarse cuando dejan de formar parte del equipo o ya no requieren utilizar la plataforma. Por seguridad, no se recomienda compartir cuentas o contraseñas entre varias personas.
¿Cómo se protegen las contraseñas y las credenciales de la aplicación?
Las contraseñas son gestionadas mediante un sistema especializado de autenticación y no se almacenan como texto visible dentro de la aplicación. Las credenciales técnicas utilizadas para conectar los servicios de mensajería, la base de datos y otras integraciones se mantienen del lado del servidor, separadas del código público y fuera del navegador de los usuarios. Las acciones sensibles, como exportar la información de la organización, piden confirmar la contraseña de nuevo aunque la sesión ya esté iniciada.
¿Puedo llevarme la información de mi empresa?
Sí. Un administrador de tu organización puede solicitar una exportación completa desde la configuración de la organización, eligiendo qué categorías incluir: contactos, conversaciones y mensajes, formularios y leads, catálogo, objeciones y base de conocimiento, workflows, envíos masivos y recordatorios. Se genera un archivo ZIP con un CSV por tabla, listo para abrir en Excel o importar a cualquier otro sistema, disponible para descargar durante 7 días. Tu información es tuya y siempre está a tu alcance.
Los requisitos y lineamientos pueden cambiar conforme Meta actualiza sus productos, políticas y APIs. Cada activación se revisa de manera individual.
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