Todas las funciones, en todos los planes.

Sí, completas. El plan de $95 trae exactamente las mismas funciones que el de $559; lo único que cambia son los topes. Así arrancas con todo desde el primer día y no te quedas a medias justo cuando empiezas.

Del agente de IA sí hay un matiz: la función va incluida, el consumo de OpenAI no. Corre con tu propia llave, así que le pagas a OpenAI lo que contestó y nada más. El mes que no lo prendas, no te cuesta.

Cualquier persona con la que hubo al menos un mensaje en el mes, de ida o de vuelta. No importa por cuál canal ni cuántos mensajes fueron: cuenta una sola vez. El contador se reinicia el día 1. Y ojo, tener 7,000 contactos guardados no significa 7,000 activos: solo cuentan los que tuvieron conversación.

No. Mandar una campaña a 2,000 personas no te consume 2,000 contactos activos. Solo cuentan los que te contestan.

Nada se detiene. Tus mensajes siguen llegando y saliendo igual, y al cierre del mes se te cobran $0.20 por cada contacto de más. Ni uno redondeado: si te pasaste por doce, pagas $2.40. El excedente es para un mes pico; en cuanto el volumen sube para quedarse, subir de plan te sale más barato — y te lo decimos nosotros antes de que lo notes en el recibo.

Por los contactos activos, que es el número que de verdad se mueve. Los otros tres casi siempre alcanzan de sobra: el equipo crece despacio, los canales se cuentan con los dedos y el almacenamiento rara vez se llena.

¿No sabes el tuyo? Cuenta cuántas personas distintas te escribieron el mes pasado, sumando WhatsApp, Messenger, Instagram y correo, sin repetir a nadie. Esa cuenta se acerca bastante. Y si prefieres no adivinar, lo revisamos juntos antes de que contrates.

Para que te des una idea: una cuenta que empezó en 708 contactos activos rondaba los 3,000 tres meses después — con casi 7,000 contactos guardados. Si vas en serio con campañas, el plan de entrada se te queda chico pronto, y eso está bien: para eso hay cuatro.

Si contratas semestral o anual, nada: va incluida. Es una de las razones para pagar por adelantado.

En el plan mensual son $150, una sola vez, con los canales que trae tu plan. Damos de alta tu organización, dejamos a tu equipo con sus accesos y conectamos todo con Meta. Si traes más canales de los que incluye tu plan, cada uno adicional son $35.

Si todavía no tienes WhatsApp Business API ni tus activos de Meta a tu nombre, eso lo tramitamos contigo y se cotiza aparte — depende de lo que Meta pida en tu caso.

No, y es a propósito. Cada suscripción es una organización, en todos los planes. Si tienes dos negocios de verdad distintos, con sus propios clientes, sus propios números y su propio equipo, van en dos suscripciones, y así los datos de uno quedan completamente aparte de los del otro: nadie ve lo que no le toca, ni por accidente.

Si lo que tienes son sucursales o departamentos del mismo negocio, caben todos en una sola organización, y los grupos de trabajo te sirven para repartir quién atiende qué. Van incluidos en todos los planes.

Eso sí: los grupos reparten el trabajo, no esconden la información. Todo tu equipo ve los mismos contactos y las mismas conversaciones, que es justo lo que hace que le puedas pasar un cliente a otra persona sin que se pierda el hilo. Si lo que necesitas es que un área de plano no vea lo de otra, hoy eso son dos suscripciones, no grupos.

No, y conviene saberlo antes de contratar. De TikTok entra justo lo que convierte: los leads de sus formularios instantáneos. Entran como contactos, con el anuncio del que salió cada uno, listos para que les escribas por donde prefieras. También le avisamos a TikTok cuándo uno de esos leads se volvió cliente, para que sus anuncios aprendan a buscarte más gente parecida. Lo que no hay es mensajería: los mensajes directos de TikTok no se contestan desde aquí.

Eso sí, conectar TikTok ocupa uno de tus canales.

Porque cada canal lo vigilamos por ti. Un número de WhatsApp, una página o una cuenta de Instagram traen permisos que caducan y revisiones de Meta que seguir, y si alguno se cae te enteras por nosotros, no porque dejaron de llegarte mensajes. Entre más canales traigas, más hay que cuidar.

Aun así, el de entrada trae cuatro: alcanza para un número de WhatsApp, una página de Facebook, una cuenta de Instagram y un buzón de correo. Un negocio no debería tener que subir de plan para estar completo en los canales donde ya está. Si necesitas uno o dos más, se agregan sin moverte de nivel.

Te avisamos al 80% y otra vez antes de llegar. Al tope se detienen las subidas nuevas: nada se borra, todas tus conversaciones y archivos se siguen viendo y descargando igual.

Siendo honestos, es el límite que casi nadie toca: al tamaño que suelen traer las fotos y los audios por WhatsApp, en los 10 GB del plan de entrada caben más de 35,000 archivos.

Todavía no hay app nativa de iOS ni Android. Universal Inbox corre en el navegador del celular y está diseñado para pantalla chica, así que tu equipo entra desde cualquier teléfono sin instalar nada — y cuando sacamos algo nuevo lo tienen ese mismo día, sin esperar a que la tienda apruebe una actualización. Aun así, si tu equipo necesita app nativa sí o sí, mejor dinos antes de contratar.

No hay contrato forzoso ni penalización por irte. En el plan mensual cancelas cuando quieras y el servicio corre hasta que se acaba el mes que ya pagaste.

El descuento de semestral y anual es justamente por pagar por adelantado, así que si cancelas a la mitad, el servicio te sigue corriendo hasta que se acaba el periodo que ya cubriste. Lo que pagaste lo usas completo. No hay reembolso, pero tampoco penalización ni nada que firmar para salirte.

Sí, y sin pedir permiso. La exportación completa está en todos los planes, incluido el de entrada: contactos, conversaciones y archivos. Tus conversaciones son tuyas.

Sí, en cualquier momento. Al subir solo pagas la diferencia de los días que faltan, y los topes nuevos entran de inmediato.

Al bajar no pierdes ninguna función, porque no hay ninguna que perder. Solo bajas de topes. Pero ojo con una cosa: si tu volumen sigue arriba del nuevo límite, lo que rebases se te cobra como excedente, y puede terminar costándote más que el plan que dejaste. Conviene bajar cuando el volumen ya bajó, no antes. Si tienes duda, pregúntanos y te decimos cuál te sale mejor.

Necesitas una cuenta de WhatsApp Business API y los activos de Meta a tu nombre. Si no los tienes, eso es parte de la configuración inicial y lo tramitamos contigo. Quedan siempre a tu nombre, no al nuestro: si algún día te vas, tu número y tu historial con Meta se van contigo.